职能

爱立信消费者研究室1成立于1995年，对内为爱立信的不同业务部门提供产品研究与消费者行为分析；对外为运营商提供咨询，帮助他们更好地理解最终用户的需求，以制定相应的市场策略，同时还支持索尼爱立信进行市场调研和消费者行为研究。

爱立信消费者研究室生产的主打产品是知识。研究室拥有超过15年的消费者研究经验，其中涉及研究消费者的价值观和行为模式，包括消费者行为以及他们对电信产品及业务的看法。首先研究室分析获得数据，再与爱立信集团内部负责策略制订、产品开发和营销工作的人员分享消费者研究室的观察结果。此外，爱立信消费者研究室还利用这些知识帮助运营商了解他们的客户，制订增收和增强客户体验的策略。

机构简介

1995年，为适应行业发展需要并对通信消费者的各种需求取得全方位、准确的了解，爱立信消费者研究室（Ericsson ConsumerLab）正式成立。 实验室为爱立信的不同业务部门提供产品研究与消费者行为分析；对外为电信运营人提供咨询，帮助他们更好地理解终端用户的需求，以制定相应的行业发展策略。爱立信消费者研究室自建立以来，逐渐积累了通信行业的经验与教训，成为通信行业较早的消费者研究机构。2

爱立信消费者研究室有三个智能 —— 帮助电信运营方了解最终用户的需求，使他们更加有效的运营，并吸引更多的新用户加入；为爱立信产品开发部门提供消费者行为分析，在开发现有及未来技术和服务的同时，展望未来技术发展趋势；另外，助力行业市场部门更准确地理解消费者需求从而制订市场策略。爱立信消费者研究室生产的主打产品是行业调查分析。研究室拥有超过15年的消费者研究经验，涉及研究消费者的价值观和行为模式，包括消费者行为以及他们对电信产品和电信业务的看法。

爱立信消费者研究室每年在40多个国家对8万名消费者开展访谈。这8万名消费者通过统计学办法选出，代表11亿人的观点。实验室采用定量和定性的消费者市场研究方法获取知识，研究内容涉及大众市场和各种消费趋势，以及针对各个地区的深入观察。通过对通信业上中下游的全产业链进行问卷调查与分享总结，爱立信消费者研究室深入了解消费个体，并洞悉它们对未来电信业发展趋势和服务的意义。

爱立信消费者研究室从1997年起开始了针对中国电信市场的研究。3

参考资料