基本介绍

出版社: 对外经济贸易大学出版社; 第1版 (2007年6月1日)

平装: 219页

开本: 32开

ISBN: 9787810788373

简介

《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华新博维管理咨询公司管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任顾问。该套丛书通过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略和文化标准，分析与故事相结合，可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系其中的《迪士尼乐园：贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程，帮助企业寻找服务差距，通过对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。

目录

第一章 童话世界的传奇

第一节 四位掌门人

1.乐园之父——华特·迪士尼

2.乐园继任者——朗·米勒和小罗伊·迪士尼

3.乐园拯救者——迈克尔·艾斯纳

4.乐园新掌门——罗伯特·艾格

第二节 五个迪士尼乐园度假区

1.加州迪士尼乐园度假区

2.弗罗里达华特·迪士尼世界度假区

3.东京迪士尼度假区

4.巴黎迪士尼乐园度假区