内容简介

本教材为使学生在计算机领域的各种商业活动中更好地掌握为客户服务的礼仪，遵循理论简约、详尽实用、理论讲解与实例分析相结合的原则，结合大量的操作实践编写而成。全书共分10章，各章基本内容为：第1章阐述礼仪的基本概念、特点及IT行业为客户服务礼仪的基本理念和基本原则；第2章阐述客户服务人员在仪容、仪表、仪态、着装等形象方面的礼仪；第3章阐述客户服务人员在工作中语言交际方面的礼仪；第4章阐述客户服务人员接听客户电话的礼仪；第5章阐述客户服务人员接待来访客户的礼仪；第6章阐述客户服务人员交往、宴请客户等酬宾方面的礼仪；第7章阐述客户服务人员办公过程中的礼仪；第8章阐述客户服务人员与客户举行各种商务会议的礼仪；第9章阐述客户服务人员与客户会谈、签约及庆典仪式的各种礼仪；第10章阐述客户服务人员与涉外客户交往中的各种礼仪等。1

图书目录

"第1章 客户服务礼仪概论

1.1 礼仪的概念

1.2 礼仪的特点

1.2.1 礼仪具有普遍认同性特点

1.2.2 礼仪具有规范性特点

1.2.3 礼仪具有广泛性特点

1.2.4 礼仪具有沿习性特点

1.3 礼仪的功能

1.3.1 加强人们的道德修养

1.3.2 体现人们的道德水平

1.3.3 保证道德原则的实施

1.4 客户服务礼仪的概念与作用

1.4.1 规范行为

1.4.2 传递信息

1.4.3 增进感情

1.4.4 树立形象