内容简介

《汽车维修企业管理人员培训教材》是汽车维修企业管理人员培训教材。通过培训学习，提高汽车维修企业管理者的决策能力和管理水平，树立企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力。

目录

第一章　企业的现代化管理

第一节　管理理论概述

第二节　现代企业制度

第三节公司治理结构

第四节　企业管理者的素质

第五节　企业管理的任务和职能

第六节企业管理组织及结构

第七节　企业目标管理

第八节　行业竞争力分析

第九节　企业文化

第二章　汽车维修企业的服务营销

第一节　服务营销的基础知识

第二节　汽车服务消费行为分析

第三节　用户的期望和用户满意理念

第四节服务市场定位及用户管理

第五节服务营销规划、组织与实施