物流客户服务战略的类型

每个企业需要根据自己的目标、资源、环境和在目标市场中的地位，以满足不同客户需求为中心，制定不同的发展战略。 

(一)从总体上划分

从总体上战略可划分为以下几种。

(1)紧缩战略：企业在原有经营领域处于不利地位，又无法改变境遇，选择从原领域收缩或退出，收回和聚集资源另寻出路。

(2)稳固战略：企业在原有经营领域处于有利地位，在企业内外条件没有重大变化时，巩固现有市场，维持现状。

(3)竞争战略：企业与对手展开竞争，争夺市场份额，集中企业资源投入到主导产品、主要市场上，直至具有相对稳定的市场占有率。

(4)扩展战略：企业在现有经营领域占领优势，且企业内外部提供了良好条件和机会，可以积极扩大经营规模或进行多元化、一体化拓展。

企业可以根据自身特点选择其中一种，或者多种战略的组合，也可在不同发展阶段进行战略转换或进阶。

(二)从企业战略定位的角度划分

从企业战略定位的角度可分为以下几种战略。

(1)成本领先战略：以向客户提供标准化物流服务为基本定位，包括物流服务品种的相对稳定性，物流客户服务水平的认同性和服务水平的简洁规范。

(2)差异化战略：以为不同的客户提供差异性服务为基本定位，包括服务品种、服务手段、服务水平的不断创新以及为满足客户的特殊需求而向客户提供量身定制的物流服务。

(3)集中化战略：以为特定的客户提供专门的物流服务或为特定的货种提供特殊的物流服务为基本定位。

物流客户服务战略的要素

无论是哪种客户服务战略，都包含了以下四个基本要素。 

(1)客户选择：在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。

(2)价值获取：在为目标客户提供物流服务的过程中为其创造价值，同时本着“双赢”的原则，获取企业最大的利润和价值。

(3)战略控制：采取先进合理的策略确保竞争的优势，及时进行战略的调控，保护企业赢得的利益，促进企业长久的发展。