人物概述

吴克锋是上海市徐汇区瑞锋商行业主，也是徐汇区个体劳动者协会理事，同时还担任个协湖南天平工委会委员和湖南街道社区工会委员。事业上，他勤奋创业，诚信经营；生活中，他热心公益，乐于奉献。在他的身上，体现和代表着新时期个体劳动者的勤劳智慧和高尚品德。

吴克锋以自己的实际行动，树立和展现了新时期个体劳动者诚信经商、奉献社会的良好形象和感人风采，无愧于“上海市文明个体工商户”这一光荣称号。

人物事迹

诚信经营创特色

吴克锋曾是一家国营食品厂的中层干部。上世纪90年代初，面对改革的形势，吴克锋在邓小平南巡谈话的影响下，于1993年毅然砸掉了铁饭碗，走上了创业之路，白手起家开了一家服装小店。服装店坐落在常熟路淮海中路，背靠着曾引领时尚潮流的华亭路服饰市场，还有美美百货在一旁。这是一个人流量比较密集，居住和消费人群层次比较高、购买力比较强的黄金地段。经过细致的市场调查和分析，吴克锋将小店的经营定位在中高档层次，销售具有一定品位的女式服装和礼服。

为创出经营特色，吴克锋动足了脑筋，力求做到“人无我有、人有我优”。曾几何时，华亭路服饰市场生意火爆，不少个体经营者通过傍名牌，搞假冒，发了横财。但是吴克锋不为所动，坚守自己的创业之路。在货源上，他考虑到特定消费群体的需求，坚持走个性化路线，以领先国内市场一步的外贸服装生产企业为定点加工单位，款式上选用符合国际潮流、具有中国特色的女装，女式礼服还可根据客户要求定做；在购物环境上，他在不大的店堂里专辟一间“贵宾室”，创造了舒适的、人性化的氛围，顾客可以在品茶、聊天之中轻松地选购服装。

吴克锋坚持优质服务理念，诚实守信，文明经商。他常说：“顾客到店里来花钱买衣服，一定要让她们高兴而来、满意而归”。为此，他要求店员热情服务，尊重每一位顾客，通过规范服务满足顾客的需求。他的店铺免费为顾客修改所购服装的尺寸；每当新款服装到货，及时联系留下电话号码的顾客前来看货和试穿；顾客购买衣服后发现有瑕疵而要求退换的，及时给予圆满解决。一次，有位歌剧院的女演员在他店中订制了件晚礼服，不小心被勾了个小洞，而当晚又有演出任务，十分着急。吴克锋接到求助电话后二话不说，马上叫了出租车把衣服送到地处浦东的厂家修补，又赶在演出前将衣服送到那位女演员手中，令这位演员非常感动。类似这样真心实意为顾客服务的事例，在吴克锋的瑞锋商行并不鲜见。吴克锋开店至今，从未和顾客红过脸。由于他全心全意为顾客服务，加上所经营的服装款式新颖，质量良好，价格合理，小店越开越红火，从最初9平方米的小礼品店，发展到现在60平方米的特色服装店，在附近地段小有名气。

社区建设乐奉献

在经商的同时，吴克锋从未忘记自己是名共产党员。小店开张不久，吴克锋就挂上了“共产党员示范岗”的铭牌。作为一名有着十几年党龄的老党员，他经常学习党的方针政策，了解党组织对党员的要求。“发展、和谐，是当今社会的两大主题。我们在发展和做好自己生意的同时，要为创建和谐社区、和睦家庭，为帮助困难群体出一点力，尽一点义务。”吴克锋这样说。

“为社区群众做好事，乐在其中”，是吴克锋的座右铭。瑞锋商行所在的瑞华公寓原是市级机关大院，楼里居住着不少离休干部。怀着自小养成的对革命前辈的敬意，吴克锋常在店里接待这些老同志，听他们聊战争年代的往事，了解他们的困难，帮助他们解决一些生活中的难事。2005年，当听说大院里筹建老干部活动室有困难时，吴克锋就把它当作自己的事情，一方面代垫万余元购物经费，另一方面参与外出采购活动室所需的桌椅和音响、电视机、影碟机等物品，还做好家电的调试，一连忙了好几个月，直至活动室顺利建成。2006年重阳节，吴克锋主动出资买了糕饼水果等，和公寓管委会人员一起为80岁以上老人过节。

平时，吴克锋心里也经常惦记着需要帮助的人。2006年的某一天，他听说大院里有位门卫师傅的家属本已下岗，却又患了重病，生活发生了困难，他立刻拿出200元请人转交以解燃眉之急。他还经常帮助协调居民生活中的矛盾。一次，有对父子因琐事发生争执，儿子一怒之下对父亲动粗，将父亲一拳打倒在地上。吴克锋赶到后，苦口婆心地劝说双方，终使一家人重归于好。

由于吴克锋热心社会公益事业，又有较强的办事能力，他被小店所在地的居委会推举为瑞华公寓管委会副主任，而群众都称赞他是“编外的居委会干部”。他借鉴区个体劳动者协会“一元捐”的模式，在所在的党支部倡议成立党员帮困基金，并带头捐款以帮助生活困难的党员。他发动群众清理大院内的杂物，努力创造一个整洁的居住环境。这些在常人看来的小事，点点滴滴都被居民们记在心里。对于大伙的赞扬，他总是谦虚地说：“我是党员，这是我应该做的”。在2005－2006年度湖南街道优秀共产党员评选中，吴克锋作为唯一的个体劳动者代表光荣当选。

协会工作勇担当

吴克锋自1995年起就积极参与个协湖南天平工委会的工作，是大家公认的热心会员。他常常说，个协是个体劳动者自己的组织，利用空余时间通过协会这个平台为广大会员服务是自己应该做的。因此，为协会工作他从不计较个人得失。多年来，凡是个协湖南天平工委会搞了活动，他都积极主动地撰写通讯稿投到区协会，报道和反映工委会工作、活动的情况。他的诗作“光荣啊———个体户”，曾获得徐汇区个协迎春诗会创作二等奖。对于工委会组织的各项活动，他总是积极参与并出谋划策，还带领个体理发师会员到街道敬老院义务为老人理发。为了做好会员外出考察活动的安全工作，他自己掏钱同其他骨干一起先期前往踩点，帮助工委会安排好考察会员的吃、住、行。在2005年工委会组织去雁荡山的自费旅游考察活动中，为使一位残疾会员玩得开心，吴克锋和同伴们推着残疾轮椅车在鹅卵石路面上满山转。为此，他的手掌虎口磨出了不少血泡。这位残疾会员因圆了游祖国山水的梦而激动地说：“这次活动令我终身难忘”。对于自己所做的一切，吴克锋只是说，做这些事情很开心，很快乐，因为他是“快乐的小业主”。