内容简介

店员素质是否优异，店员服务是否贴心，店员销售技巧是否高明，都会影响一个商店（或专柜）的兴隆与否。由黄宪仁等编著的《店员操作手册》是一本专门针对店员工作而撰写的实用工具书，内容以实用、实务为主，主要介绍了店员的职责与规范、商品知识与技能、肢体语言、工作流程、柜台陈列工作、服务工作、收银与商品包装，同时提供了促销、销售、处理顾客异议和抱怨的技巧，将理论技巧与实际经验相结合，再加上顾问的实际辅导精华，适合店员、商场干部阅读。《店员操作手册》所提技巧、方法，操作性强，对提升店员能力有很大的帮助。1

目录

第1章　店员的职责与规范1

1.1　店员在柜台的工作职责1

1.2　店员的工作规范3

1.3　店员应了解商店工作规定7

1.4　工作前要备妥工作用品12

1.5　店员交接班的工作规程14

1.6　站好最后一班岗17

第2章　店员的商品知识与技能20

2.1　店员如何获取商品知识20

2.2　店员培训实例24

2.3　店员要持续进修学习28

第3章　店员的肢体语言31

3.1　店员的着装TOP原则31

3.2　店员的穿衣学问33

3.3　店员的外观仪容35

3.4　店员如何运用手势38