范围

为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。

术语和定义

下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。给出编号的术语和定义按以下主题分类：

--通用术语

--与质量有关的术语

--与质量体系有关的术语

--与工具和技术有关的术语

通用术语

(1) 实体

可以单独描述和考虑的事物。

注：实体可以是，例如：

--某项活动或过程;

--某个产品;

--某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。

(2) 过程

将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。

注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。

(3) 程序