内容

旅游市场调研的内容十分广泛而丰富,但由于调研目的不同,调研内容也会不同。一般来说,旅游市场调研的基本内容为:

1.旅游市场环境因素调研。旅游市场环境因素包括,旅游企业的外部环境因素和旅游企业内部环境因素。

(1)外部环境因素。任何企业都应充分认识外部环境因素的变化给企业带来的机遇和威胁,应随时监测这些变化并与之相适应是非常重要的。

影响旅游市场的外部因素很多,包括宏观的经济、政治、法律、社会文化、技术、人口、自然环境等方面的宏观因素、消费者市场、产业市场、竞争者状况等。

外部环境因素的变化总是蕴含着某种需要和趋势。趋势是有一定势头和生命力的方向或事件的顺序。它能预见,并可持续较长的时间,能揭示未来。辨别趋势即能发现机会。因此,旅游市场调研人员充分重视外部环境的变化,从中辨别一种趋势,确定可能的结果并决定公司的市场机会是一项很关键的技能。外部环境因素的变化还将影响旅游企业的内部环境。

(2)内部环境。除了对外部因素研究之外,旅游市场调研还必须研究旅游地或企业自身与市场需求的发展是否相协调的问题,包括自己的营销策略、营销手段或营销组合是否能有效开拓市场,如自己的旅游产品、价格、分销渠道以及促销方面是否存在问题。其次是对自己营销活动的管理评估,在营销计划、组织实施以及控制方面是否适应市场变化。

2.旅游市场调研的内容差异。旅游市场调研主体不同也会造成调研内容的差异。

旅游市场调研的主体包括区域性的营销主体和企业性的营销主体。区域性营销主体是指地区旅游局,旅游景区。

营销主体的差异会导致调研内容的差异。例如,地区旅游局的市场调研内容主要是针对整个地区的国内客源及国际客源的旅游者的住宿、价格、购物、服务质量等方面问题,旅游企业方面的问题,区域旅游地之间的竞争问题进行调查。这种调查内容丰富而全面,调查范围大,是旅游企业的调查不能比拟的。旅游企业的营销调查则针对性较强,内容集中,范围较小,主要是对企业自身状况和目的进行产品质量、价格、企业形象、企业服务等方面的调查。

程序

有效的市场调查分为五个步骤:确定问题和调查目标→制定调查计划→收集信息→分析信息→报告结果。

(一)明确问题和调查目标

明确问题和调查目标是市场调研的重要前提。正如人们所说,良好的开端等于成功的一半。

正式调查行动之前,必需弄清楚为什么调查,调查什么问题,解决什么问题,然后确立调查目标、调查对象、调查内容及调查方法。

并不是所有的调查主体或调查人员一开始就明白调查目标。这是因为每一个问题都存在多方面的事情需要研究。所以调查人员必须明确问题的范围,并确定具体的调查目标,否则,会盲目行事,或者得到许多无效的信息,而且耗费大量的时间和费用。

在确定问题和目标时,对问题和目标的陈述不宜太宽或太窄,否则对目标细化不相宜。

(二)制定调研计划

制定调研计划的目的是使调查工作能够有秩序、有计划地进行,以保证调查目的的实现。这里包括:调查方案设计、组织机构设置、时间安排、费用预算等。