内容简介

《跨文化管理精品案例》为工商管理系列教学案例之跨文化管理精品案例。《跨文化管理精品案例》共收录了18篇案例。案例由三部分组成：第一部分是6篇关于中国走向国际化中跨文化问题的案例，第二部分是6篇中国跨国企业在德国投资的跨文化管理案例，第三部分是6篇与国外跨国企业跨文化管理相关的案例。

大多数案例涉及中国跨国企业在对外投资中所涉及的战略及跨文化管理问题，如奇瑞汽车的国际化之路，钱江摩托收购意大利贝纳利公司，小肥羊火锅开拓加拿大市场，东软在美国的并购，中海油收购优尼科失利，等等。同时，书中还涉及了近年来发生的有重要影响的经典跨文化案例，如佳士得的兽首拍卖，星巴克搬出故宫。这些案例既是第一次对近年来影响重大且与中国跨国企业跨文化管理相关案例的总结，又对企业跨文化问题教学和管理者决策有启迪和借鉴意义。

《跨文化管理精品案例》适合经济管理专业本科生、MBA和企业培训时使用。1

目录

第一部分 国企业国际化中跨文化案例

小肥羊火锅开拓加拿大市场的启示/003

小肥羊是国内知名的连锁餐饮企业，发展快，口碑好，更是国内第一家引进外资的餐饮企业。在国内，小肥羊有着大规模的连锁店和产业链条，同时，还将自己的产品延伸至全国各大超市。小肥羊凭借自己别具一格的蒙古草原文化及具有鲜明特色的产品在国内火锅业首屈一指。不满足于内地发展的小肥羊将自己的业务拓展到了港澳甚至是海外国家如加拿大等地。然而，在国外的发展不尽如人意，小肥羊的出海之路走得坎坎坷坷。在国内也遭遇到由于扩张过猛导致的品牌形象问题。改变企业战略，适应调整国外市场成了小肥羊的大问题。

奇瑞汽车的国际化道路/022

奇瑞汽车，曾经只是一个名不见经传的国产汽车公司，由地方政府支持扶助而起。而今，却被认为是中国汽车业迅速崛起的一匹黑马，它准确定位，将目标瞄准国际市场，不断努力创新，经历重重磨难，先后将商业触角伸至叙利亚等中东国家；几经波折，面对俄罗斯政府政策的干扰，不屈不挠依然在俄罗斯寻求市场巩固自己形象；而在澳大利亚也有了发展前景。奇瑞利用自身优势，结合当地文化特点，抓住世界经济波动所带来的机遇，为自己的跨国发展奠定了良好的开端。面对文化冲突，奇瑞高层在坚持自己原则的同时也较快适应了他国文化。这就是奇瑞能够不断提升汽车销售量，打开国际市场的原因。

钱江摩托之梦：中国成本。欧洲品牌。日本质量/039

贝纳利和它的新的中国管理者——钱江集团所面临的一个关键问题是，提升贝纳利品牌在世界范围的优势和销售网络的有效性，从而能够提高市场占有率。贝纳利的产品，尤其是它的摩托车同市场上最重要的对手进行竞争都具有很大的潜力，可是它在美国和欧洲的市场占有率却极低。钱江集团希望通过贝纳利的品牌效应在渗透到西方市场时遇到的问题少一些，可是，由于必须重新建立跨国品牌形象以及跨国的供应链关系而引起了一些耽搁。尤其是对于提升销售量来说，市场投资、售后助理和客户服务都是必要的。

东软的业务成长及国际化探索/048

作为一家中国领先的IT解决方案与服务供应商，东软集团的触角直达日本、欧洲、中东及北美市场，并通过收购国外公司进行着快速的扩张。东软美国公司作为东软集团旗下的全资子公司之一，其建立是积极拓展北美市场，在全球范围内配置资源，优化东软的全球化交付与服务网络，构造公司核心竞争力’的重要步骤。一方面，母公司的投资是东软美国公司的主要资金来源；另一方面，母公司对东软美国公司的直接投资也需要通过中国政府的审批才可以完成。当前，公司面对的重要课题之一是满足公司国际化发展的人才招聘、培训及整合和使用等。

中国石油行业国际化中的文化障碍/056

中国是一个油气资源贫乏的国家，长期以来，不得不依靠大量进口来满足国内的需求。随着中国经济的不断高速发展，国内对于石油能源的需求也变得越来越旺盛。政府及企业开始关注，如何才能有效获取资源以保障国内经济的发展，同时又确保国家的能源安全。作为国内石油三大巨头——中石化、中石油及中海油，长期处于石油工业的垄断地位。这三家国有企业肩负着重任，走上了一条由原本单纯的贸易逐步转为向海外进行投资、并购的道路。然而，这是一条崎岖艰难的路。中国的石油企业进行了一系列的并购，结果令人吃惊震撼：中国石油企业海外并购有着极高的失败率。这究竟是为什么呢?并不低的出价，真诚的态度，却屡遭失败的打击。中国的石油企业在海外的投资也不尽如人意。此番情况下，国际化道路中的跨文化交融成了重要的一环。企业与当地民众的冲突究竟该何去何从?

中国高等教育的国际化探索/067

随着社会的发展，人们对教育的要求越来越高。商科逐渐成为一个热门的选择。在全国各高校中，有1800多所高校开设了商学院，以此来吸引学生，一时之间，高校间的竞争异常激烈，不仅在于学生的质量，同样也在于学生的数量。由于对学校设备的不断投资，学校纷纷向银行贷款，而要想学校能稳定地运作，源源不断的生源成了基础。面对日益增加的高校教育供给和逐渐减少的生源，扬子江大学商学院院长不禁担忧起来。作为一所非全国重点院校，身处算不上优越的地理位置，如何才能从众多高校中破茧而出，吸引学生，并且吸引有潜质的学生呢?想到中国改革开放，国门渐宽，国外的院校也加入到抢生源的行列中，院长比对国内外教育文化上的差异以及学校管理上的不同，一个计划逐渐在脑海中成形。

第二部分 中国跨国企业在德国投资的跨文化管理案例