基本介绍

出版社: 复旦大学出版社; 第1版 (2007年8月1日)

丛书名: 21世纪旅游管理丛书

平装: 449页

正文语种: 简体中文

开本: 32

ISBN: 9787309037678

条形码: 9787309037678

产品尺寸及重量: 20 x 13.8 x 1.8 cm ; 399 g

ASIN: B001FSKNAS

内容简介

《现代旅行社经营管理》是21世纪旅游管理丛书之一，全书共分十章，分别论述了旅行社概述、旅行社的产品开发、旅行社的销售业务、旅行社的接待管理、导游服务管理、旅行社实务操作、旅程责任、旅行社财务管理、信息技术与旅行社管理，以及我国旅行社发展展望等，最后附有旅行社管理条例及其实施细则。《现代旅行社经营管理》在体例编排上注重内容全面和专业深化并重，力求在理论上有较深的开拓，在实践上更具可操作性。

编辑推荐

《现代旅行社经营管理》适合各大专院校旅游管理等专业师生，旅行社从业人员以及旅游爱好者阅读。

文摘

一、旅行社的分工体系 分工是专业化生产的基础，包括垂直分工和水平分工两种类型。垂直分工是指在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解；而水平分工则是在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工。 国外旅行社的生产分工的特点是旅游批发经营逐步从零售代理中分化出来，实现了批发经营和零售代理之间的垂直分工；与此同进，一些旅游批发经营商和旅游零售代理商又根据市场状况和企业实力，在各自的领域中参与了水平分工，实现了专业化经营。垂直分工体系由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等；水平分工体系由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成，如专门负责出境旅游的旅游批发经营商和专门负责人境接待的旅游批发经营商等。垂直分工体系和水平分工体系在实际中交叉存在。 由于发展水平和经营环境的不同，各国旅行社行业具体分工状况存在较大差异。以美国为代表的旅游发达国家旅行社行业的分工，基本上是在旅行社的发展进程中自然形成的，采取的是以垂直分工为主的分工体系。而以中国为代表的后起的旅游发展中国家旅行社行业的分工，则主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，采取的是以水平分工为主的分工体系。日本旅行社行业作为一个例外，在其发展历史上曾经于1983一1996年期间，在政府的干预下以法律的形式确定了日本垂直分工和水平分工并重的混合分工体系，即由以经营国际旅游业务为主的一般旅行业、以经营国内旅游业务为主的国内旅行业和专门从事零售代理业务的旅行业代理店。

后记

自1845年托马斯•库克成立世界上第一家旅行社至今，在这短短的150年左右的时间里，特别是第二次世界大战后相对稳定的世界局势和快速增长的世界经济，在带来世界范围内旅游业的发展与繁荣的同时，也使旅行社行业规模得以迅速扩张。我国旅行社行业经过20多年的发展已初步形成了一个不同规模、不同档次、不同服务对象的多层次、适应性较强的旅行社行业体系。加入WTO后呈现的市场开放态势，电子信息化时代的来临，使得我国旅行社所面临的经营环境比以往任何时候都要复杂、多变，我们必须做好充分的思想准备，积极参与竞争。 旅行社经营管理是建立在企业管理学、旅游市场学、旅游经济学、企业服务学等各种专门知识基础上研究现代旅行社经营规律的一门综合性应用学科。本书在编写过程中，注重目前旅行社经营管理理论的总结，认真吸取近几年旅行社的实践经验，综合了旅行社经营管理中所涉及的各个层面；在体例编排上注重内容全面和专业深化并重，力求在理论上有较深的开拓，在实践上更具可操作性。 受上海旅游培训中心的委托，作者曾担任过上海旅行社总经理岗位证书培训班的教学工作，这使我能广泛接触旅游实业界人士，并有机会深入到旅行社第一线进行调查研究。

目录