选择

对于服务企业来说，位置的重要性取决于服务提供者和顾客之间相互作用的类型和程度。服务位置的确定有三种选择：

(1)顾客寻找服务提供者。当顾客不得不寻找服务提供者时，坐落位置变得特别重要，像餐馆那样的服务行业，位置可能是光顾的主要理由之一。在这种类型的交往中，寻求增长的服务提供者可能考虑不只在一个地方提供服务，而是选择多个地点提供服务。

(2)服务提供者寻找顾客。服务提供者寻找顾客时，假如顾客在足够近的地方得到了高质量的服务，服务位置变得并不那么重要，如电梯维修、害虫控制、保洁服务等。

(3)服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易。服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易时，服务位置基本上可以不考虑，如在一些地方装备了有效的邮递和电子通讯。

分类

服务位置的定位是企业做出的关于它在什么地方经营和员工处于何处的决策，但其重要性因服务企业的不同有很大区别。按照位置的选择与企业的战略相关程度，可将服务分为如下两大类。

(一)与服务位置几乎无关的服务

对于有些服务，主要是专业服务，如律师、医生、会计师、装潢设计师等，他们的服务位置选择是无关紧要的，因为这些服务的提供和发生要么在顾客所在处所，要么对处所没有什么要求，甚至服务的提供者与接受者根本不需要在同一空间场所见面，如股票委托人和股票代理人只需要通过电话、网络或者其他通信工具就可以联络沟通，而不需要见面。因为这种服务的质量与服务的位置关系不大。重要的是，当顾客需要服务的时候，服务如何具有高度的可得性和可及性。当然对于这类服务而言，服务的位置并不是不重要，好的位置更有利于其吸引新顾客，节省顾客的交易成本。但相对而言，更重要的是顾客是否能够便利地得到服务，是应该建立便利的沟通和服务传输系统，通过此系统可以使顾客的需求获得迅速的反应。

(二)与服务位置有关的服务

1．集中的服务业

有些服务业是与服务位置有关的服务业，其经常是集中在一起的，如餐饮业、零售业和旅馆业等。集中的主要原因是供应条件和传统管理，另外还有一些原因如某些服务位置的地点关联效应、顾客需求的意愿、临近核心服务的补充性服务的历史发展等。

2．分散的服务业

这些服务主要包括如：地区中心医院、电力供应部门等。其所在位置的选择取决于市场潜力、服务本身的特征以及对服务需求特性的不同。地区中心医院是比较典型的例子，一般来说，每个地区至少要有一个中心医院，但又不必太多，否则就没有效率，可以在社区中设置社区医院作为补充。有些时候机构可以集中(如企业顾问)，但服务运营时是分散的(如服务商走访特定客户)。

选择原则

服务位置选择的好坏和各个位置之间的协调的优良化程度，关系到服务的质量和之后服务企业的市场竞争力、市场拓展能力和顾客满意度等，服务位置的选择原则如下。

(一)靠近目标市场

顾客和服务企业进行交易时，花费的成本(顾客总成本)不仅仅包括顾客付出的货币成本，还包括顾客的精力成本、时问成本、心理成本。纵观国内外的服务位置的选择，一般是要靠近目标顾客区，这样既可以节省顾客的购买时间(时间成本)，也可以节省交通费用(货币成本和精力成本)，从而可以增加更多顾客的让渡价值，最大限度来满足顾客的需求。相反，服务位置过于远离顾客，则会相应增加顾客的成本。在服务企业提供服务价值不变的情况下，顾客的价值受损，从而也会降低顾客的满意度。失去了顾客的支持和信赖，企业也就失去了存在的基础。所以，方便顾客接受服务是服务位置选择的基本原则。一般来说，零售店、医疗机构以及其他主要为个人服务的机构、剧院、银行、中介机构的营业点、餐馆要考虑此原则。

(二)良好的交通和道路条件