移动有线通

移动有线通是移动在电信业重组之后新开通的一种宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。

当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。

目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办的。

费用

iHOME家庭计划（合家欢）客户

非iHOME家庭计划（合家欢）客户

关于移动有线通

泉州移动与泉州广电合作推出宽带产品“移动有线通”，中国移动用户只需预存300～1000元话费，即可享用30元/月的2M宽带包月服务。

对于广电来说，与中国移动合作不仅可以弥补广电网络的单一业务缺陷，同时也可借助中国移动的市场渠道和覆盖力度，很好地推销“移动有线通”业务。另一方面，固网宽带资源匮乏一直是中国移动发展全业务的重要瓶颈，通过合作，中国移动利用广电现有宽带资源，低价推进固网移动业务捆绑，进而抢夺宽带用户市场。如此一来，合作双方优势互补、各取所需，也是三网融合的初步尝试。

但是，中国移动想利用“移动有线通”推进固网移动业务捆绑的策略，还需要在网络质量和客户服务两方面下足功夫。

据记者了解，部分用户反映“移动有线通”的带宽为多用户共享，在上网高峰时段，用户实际分得带宽要远低于2M，不仅打开网页的速度很慢，使用即时通信软件也常掉线，更别提玩大型的网络游戏了。面对用户的诸多抱怨，“移动有线通”能否全面推广仍有待观察。

目前很多地方的广电有线网还没有完全实现双向改造，广电有线网质量参差不齐。双方合作模式是由中国移动负责宣传推广，当地广电提供现成的有线数字电视网络资源，并未对网络进行必要的优化和改造。如果中国移动不与当地广电部门协商解决网络质量的问题，那么网络质量的差强人意将不利于中国移动在固移融合方面的进程，更无法形成长期的、大规模的用户增长推力。

因此，做好用户的故障处理和投诉受理等售后服务就至关重要。应该认识到，“移动有线通”是用户在中国移动的营业厅办理，由广电派技术人员上门负责安装及开通业务，而用户并不会关心自己使用的是哪家网络。一旦出现故障，用户首先想到拨打中国移动的客服电话，但实际上移动客服人员对广电有线网并不熟悉，也无法解决用户的网络问题，其处理方式不外乎是让用户申请报修，并转至广电部门派技术人员解决，这样一来就拖延了故障处理速度，很容易引发用户的不满。而用户对故障处理、网络质量方面的不满投诉又该由哪方承担？用户使用“移动有线通”宽带网络服务的保障体制令人堪忧。

笔者建议，中国移动在推广“移动有线通”时，除了做好业务宣传、业务办理等售前服务，更应做好故障处理、投诉受理等售后服务。合作双方除了明确双方利益的分配，应进一步明确双方权利与义务的界定。在推进三网融合的过程中，合作双方除了看到市场潜力，更要站在用户的角度考虑问题，“急客户之所急，解客户之所难”，真正做到“用户至上，用心服务”。