服务领域

客户关系管理业务咨询及系统实施

创景咨询对于客户关系管理（CRM）的最终理解：客户关系管理应该帮助企业维护与客户更多、更长久、更大利润度的关系来实现企业自身利益与客户价值最大化。这种关系的维护是需要通过有效的管理客户期望值与客户体验来保证贯彻的。因此，创景的客户关系管理业务咨询与系统实施服务也是围绕这关系管理与体验管理展开的。对于CRM业务咨询服务，创景咨询会从策略咨询为起点，从企业业务计划、市场与竞争分析、客户内外部分析这几个企业策略层面问题为主要出发点，来进行理解、沟通与分析；同时，还要综合思考企业内部绩效考核等工作的需要，并结合参考行业成功案例等因素，结合企业愿景业务计划，制定客户关系管理相关策略,明确相关实施计划与实施组织。明确策略与组织计划问题后，我们会进行客户体验分析并对现有的业务流程进行梳理，并明确新的目标（ToBe）业务流程与组织，然后细化进行CRM功能需求的分析、制定行动计划与相应的培训计划。为确保相关管理策略与CRM举措的落实，我们会配合企业制定出最终的IT实施与管控计划，并通过主导实施分析型CRM与操作型CRM系统，确保对整个企业客户关系管理理念的贯彻与落实。

业务流程管理咨询

创景咨询首先会对企业的现状业务与流程进行评估，就发现的一些问题给出改进与建议。同时，创景咨询将会结合行业成功案例与最佳实践，分析其关键成功要素及其驱动因素，从而得出适合该企业的改进机会与建议，然后为该企业进行逐步的优化流程设计，并通过与企业进行密切的沟通、探讨与综合因素的考虑，最终制定出适合企业的业务流程和组织架构图。

IT规划咨询

创景咨询的IT咨询服务主要涵盖业务战略明确、IT规划、业务流程梳理与优化（BPR）、IT系统选型、系统实施及监理、系统维护与服务等几个阶段。

核心团队

创景咨询的团队成员拥有一流的教育背景及管理软件领域的从业经验，创景咨询的团队中近50%的员工毕业于清华、北大等国内一流学府；创景咨询的团队中近50%的员工毕业于伯克利、卡内基梅隆等美国名校；创景咨询的团队中50%以上的员工来自于凯捷、艾森哲等世界一流的咨询公司；50%以上的员工曾是Sieble，Oracle等企业管理软件核心产品开发团队的成员；创景咨询的员工是7项美国软件专利的发明人；

发展历程

2009年

创景咨询成立

组建国内CRM咨询实施领域经验丰富的团队

实现银行业首个项目突破

实现高等教育领域首个项目突破

2010年

进一步扩大在银行及高等教育领域客户群，建立专有市场领域的优势地位

建立和宇信易诚、软通动力集团的产品开发及实施项目战略合作

完成首轮战略融资