郑州车站客运组织作业指导书
中国铁道出版社出版的图书
《郑州车站客运组织作业指导书》遵循“实际、实用”的原则，贴近现场工作实际，具有较强的现场操作指导性。全书共分为十个部分，包括客运基础知识，行李、包裹运输，客运岗位作业程序，郑州车站客运岗位职责及作业标准，郑州车站客运质量服务标准，客运记录案例，实作题，郑州车站突发情况应急预案，客运服务礼仪和客运服务英语等内容。
内容简介
《郑州车站客运组织作业指导书》是一本专业性较强的培训教材，可供客运管理干部及客运岗位人员培训、学习使用。
图书目录
第一部分客运基本知识
第一节铁路客运运价
第二节旅客运输
第二部分行李、包裹运输
第一节行李、包裹运输合同
第二节行李、包裹的范围
第三节行李、包裹的托运、承运、包装和货签
第四节行李、包裹运到期限和交货运输
第五节行李、包裹的到达、交付
第六节特殊情况的处理
第三部分客运岗位作业程序
第一节郑州车站客运岗位作业程序
第二节京广高铁许昌东站客运岗位作业程序
第三节行包车间各岗位作业程序
第四部分郑州车站客运岗位职责及作业标准
第一节客运岗位职责及作业标准