内容简介

《教练型上司:部属培育与辅导的绝招》工具化、本土化、实战化、系统化，让您的职业生涯从此发生实质性改变。 学管理，而不是管理学 40％学完能用，40％明天能用，20％将来能用。 影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。

媒体推荐

这套影响时空管理丛书具有很强的操作性和很高的应用价值，对于广大企业管理者来说，是一套不可多得的工具书。 ——国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院副院长 吴德贵 中坚主管是企业中连接战略层和操作层的核心纽带，是打造一流企业执行力的中坚力量，因此如何培养、管理这些中坚主管是企业关系的重点。这套中坚主管系列的问世，给我们提供了方法和路径，让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。 ——蓝色畅想图书发行有限公司人力资源部副经理 王治 这套中坚主管系列中的上百个案例、近百种工具正是我们所需要的。这是一套真正了解企业中层管理者及其培训需求的丛书，理论联系实际，行动就有收获。 ——计算机世界集团北京时代计世资讯有限公司咨询总监 许卫国 这套中坚主管系列是一套部门经理的工具全书，之所以称其为全书，是因为它将管理中的6个关键职能分别编撰成6本书，这6本书是部门经理的必备参考书。 ——中青旅山水酒店投资管理有限公司连锁管理部培训经理 孙士祥 虽然许多写给部门经理的图书在不断推出各种新的理念，但这套中坚主管系列将一段时期内的经典理论反复验证并串联成珠，同时辅以较为精当的配套管理工具，此点难能可贵。相信您的选择，选择该系列会让您有意想不到的收获。 ——苏宁电器北京丽泽桥店现场客服 赵东 这套中坚主管系列不仅是企业管理教材，而且蕴涵了影响力教育训练集团10年管理教育培训的厚积沉淀和3年的研发成果，堪称经典之作。 ——华点通教育科技有限公司高校事业部经理 崔文远

图书目录

第1章 解读教练型上司 1.1 教练型上司解析 工具教练式管理方式运用条件测试表 案例讨论突破生理极限 1.2 教练型上司的3大转变 工具管理行为方式自检表 案例讨论关注员工的发展 1.3 教练式辅导的4大步骤 工具教练式辅导方式检测表 案例讨论服装厂经理的教练式辅导 本章小结 第2章 教练型上司扮演的3种角色 2.1 镜子——反映员工的心态、行为 工具硫子原理的运用方法 案例讨论吃剩菜的老板 2.2 催化剂——加速团队成长 工具企业员工自我发展意愿调查表 案例讨论量体裁衣，制定培养计划 2.3 钥匙——打开员工内心的改变之门 工具员工沟通满意度调查表 案例讨论遭遇“沸水 本章小结 第3章 教练型上司的4种能力 3.1 聆听能力 工具聆听误区自测 案例讨论榴莲没有错 3.2 发问能力 工具10大典型启发性问题一览表 案例讨论聪明上司的发问 3.3 区分能力 工具区分能力测试表 案例讨论通用公司的ABC活力曲线 3.4 回应能力 工具管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测 案例讨论回应也要有策略 本章小结 第4章 教练型上司的5大教练要点 4.1 要点1：以激励为纲 工具激励机制有效度测试表 案例讨论适时给甜枣 4.2 要点2：调整员工心态 工具员工认同感测试表 案例讨论英特尔公司的员工心态调整法 4.3 要点3：因材施教，激发潜能 工具员工潜能激发行为对照表 案例讨论把员工当做合作伙伴 4.4 要点4：帮助员工学习 工具教练型上司帮助员工学习行为检测表 案例讨论销售人员的报告 4.5 要点5：达成团队目标和成果 案例讨论将负担转化成激励 本章小结 第5章 教练型上司的6步教练技巧 5.1 步骤1：确认目标 工具目标区分能力测试表 案例讨论D公司的培训需求调查 5.2 步骤2：厘清现实 工具厘清能力测试表 案例讨论真情最能感动人 5.3 步骤3：制定教练计划 工具员工培训计划表 案例讨论西门子的CPD 5.4 步骤4：为教练活动进行前期筹备 工具员工前期培训计划有效度测试表 案例讨论“训练日”的感觉 5.5 步骤5：逐步实施教练计划 工具教练计划执行能力测试表 案例讨论每个环节都在动 5.6 步骤6：活动回顾与绩效评估 工具员工综合能力评估表 案例讨论管理者w的绩效考核 本章小结 第6章 教练型上司的4大管理法宝 6.1 法宝1：心理测试 案例讨论私闯禁地的后果 6.2 法宝2：身心语技术 工具身心语不同对象应用技巧测试表 案例讨论3个月4辆小汽车 6.3 法宝3：头脑风暴 工具头脑风暴准则遵守情况测试表 案例讨论牙膏厂的头脑风暴 6.4 法宝4：团队诊断 工具团队诊断问卷 案例讨论一支粉笔的力量 本章小结 第7章 教练效果评估 7.1 教练风格、偏好对管理计划的影响 工具性格印象测试题 案例讨论老板不是“老板着脸 7.2 教练效果评估 工具1教练项目效果评估表 工具2教练型上司满意度调查评估表 案例讨论教练也要三省吾身 本章小绪 后记 参考文献

文摘

插图： 第1章 解读教练型上司 1.2 教练型上司的3大转变 1.2.1 从关注事到关注人 企业成功的根本是人，只有抓住人这个根本，企业才能枝繁叶茂。但传统的管理方式是管事的学问，唯有教练是管人的学问。在强调人才管理的知识经济时代，管理人员必须从对事情的关注更多地转向对人的关注！ 把员工作为企业最主要的财富已经成为一种时代性的要求。教练型上司的作用体现在制定明确的职责规定上，并需在企业内部营造一种自由的氛围，以激发员工的创造力。 被誉为全球第一 CEO(首席执行官)的杰克·韦尔奇说过： “我的工作就是将优秀的员工放在适合其发展的位置上，仅此而已。然后，传达理念，分配资源，放手让他们自由发挥，不让自己成为他们的障碍。”他还说：“我们寻找的是善于鼓励、激发和唤起员工奋发向上精神的管理者。”韦尔奇不喜欢“管理”这个词，他认为这个词很容易让人产生一些负面的联想，如“掌控人、扼杀人、使人处于黑暗之中”等。 传统的管理针对更多的还是事，如对员工监督、命令、控制，出发点都是将事情做好。而在教练型上司这里，员工则成为被关注的主体，这也是称赞、谈话、说服、幽默等管理技巧之所以变得重要的原因。只有员工被充分地关注与激励，所有的主观能动性才会被调动起来。 由于个性，管理人员也许会倾向于某种管理风格，但是，不能以此为理由，忽略对员工的关注！只有管理人员安抚好人心，企业才能蒸蒸日上。 1.2.2用问题解决问题 由于“人”才是知识型企业的核心，教练型上司对人格外关注。这形成了教练型上司与传统管理者最大的区别。他们对企业中每天出现的问题有着截然不同的定义。

后记

好在一路走来，我们没有被困难吓倒，也没有让挫折击败，这应归功于所有热心的期待者。在本套丛书面世之前，培训界、企业界、渠道合作伙伴（书店、机场）曾无数次电话垂询研发与制作的进展，这种无声的激励让我们越挫越勇，信心倍增。尤其是影响力教育训练集团52个分公司的合作伙伴，因为有了你们的口口相传，才会让中国众多企业1年前就对本套丛书充满了向往与期望。 这个浩瀚工程的完成关键在于两个人：一位是影响力教育训练集团董事长、著名管理专家、教育训练专家易发久先生，一位是影响力教育训练集团执行总裁、著名谈判专家朱栩先生。如果没有他们的决策、大度和鼓励，没有他们的物质支持与精神支撑，以及三番五次的亲临指导，我纵有满腔热血、一生抱负，也恐难带领我的团队顺利地走到今天。这是一种难得的好缘分，我深信我们彼此都会万分珍惜！ 最后，我怀着忐忑不安的心期待：如果尊敬的使用者能在学习、运用过程中得到一些小小的帮助，我将无比欣慰与自豪；如果能在日后实践中发现其中之不足，请及时指出，以便我们修订再版时补充与改正。请相信，我们的初衷永远不变：它来源于企业，并将永远属于企业、属于那些有远大志向的管理者！ 从与易发久先生握手的那一刻起，我知道一种使命真正开始了。同时我坚信在生命的追求中只有使命才会催人奋发。回首望去，本套丛书就静静地躺在那儿。而一切仿佛都要离去，又不舍离去，就因记忆在啊，我们的绵薄之力可否报答得了那拳拳之心呢？！让我借用杰克·韦尔奇先生写《赢》时的一句话来结束此文：“那是艰苦的工作——也是无比的快乐。”

序言

易发久是我的忘年之友，也是我众多弟子中最有德、有识、有才者之一。 一个老师最大的骄傲就是培养出让自己敬佩的学生，如今我可以无憾地说，我就是那个最幸福的老师。发久聪明睿智、勇于探索、善于创新，常常让我赞叹、欣慰，在业内也是有口皆碑。我自与他相识、相知以来，亲见他出版了一本又一本专著，主持了一个又一个培训盛会，结识了一代又一代才俊，培训了一批又一批学员，一次次将中国的培训事业推向高潮。可以肯定地说，没有发久，中国的培训也会大踏步发展，但一定会落后一两年。不要小看这一两年时间，在周围环境瞬息万变的时代，也许落后一步就要追赶几十年。所以，发久对中国企业的发展，可以说是有功德的。 我是中国“文革”后最早从事培训工作的人之一，早在1977年就倡导并创办了全国第一所民办大学，在1986年又创办了全国第一个MBA班，亲眼目睹了中国培训业30多年的发展。我百感交集，既欣慰喜悦，又惋惜痛心。欣慰的是，越来越多的企业已认识到了培训的重要性，而且提供培训服务的公司也越来越多；惋惜的是，大部分培训没有达到预期效果，许多培训公司只是昙花一现即告凋零。

编辑推荐

《教练型上司:部属培育与辅导的绝招(修订版)》以案例、实用工具和方法技巧为主，贴近管理者的工作实际需要，可让企业管理者和有志于学习教练型管理方法的人士详细而轻松地了解和掌握教练型上司的领导技巧和方法。

目录

第1章解读教练型上司 1 1.1教练型上司解析 2 工具教练式管理方式运用条件测试表 4 案例讨论突破生理极限 5 1.2教练型上司的3大转变 6 工具管理行为方式自检表 12 案例讨论关注员工的发展 14 1.3教练式辅导的4大步骤 15 工具教练式辅导方式检测表 18 案例讨论服装厂经理的教练式辅导 19 本章小结 20 第2章教练型上司扮演的3种角色 22 2.1镜子——反映员工的心态、行为 23 工具镜子原理的运用方法 25 案例讨论吃剩菜的老板 26 2.2催化剂——加速团队成长 27 工具企业员工自我发展意愿调查表 31 案例讨论量体裁衣，制定培养计划 31 2.3钥匙——打开员工内心的改变之门 33 工具员工沟通满意度调查表 37 案例讨论遭遇“沸水” 39 本章小结 40 第3章教练型上司的4种能力 41 3.1聆听能力 42 工具聆听误区自测 47 案例讨论榴莲没有错 48 3.2发问能力 50 工具10大典型启发性问题一览表 56 案例讨论聪明上司的发问 56 3.3区分能力 58 工具区分能力测试表 62 案例讨论通用公司的ABC活力曲线 63 3.4回应能力 65 工具管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测 72 案例讨论回应也要有策略 73 本章小结 75 第4章教练型上司的5大教练要点 76 4.1要点1：以激励为纲 77 工具激励机制有效度测试表 82 案例讨论适时给甜枣 84 4.2要点2：调整员工心态 85 工具员工认同感测试表 90 案例讨论英特尔公司的员工心态调整法 92 4.3要点3：因材施教，激发潜能 93 工具员工潜能激发行为对照表 98 案例讨论把员工当做合作伙伴 99 4.4要点4：帮助员工学习 100 工具教练型上司帮助员工学习行为检测表 103 案例讨论销售人员的报告 104 4.5要点5达成团队目标和成果 105 案例讨论将负担转化成激励 110 本章小结 112 第5章教练型上司的6步教练技巧 113 5.1步骤1：确认目标 114 工具目标区分能力测试表 117 案例讨论D公司的培训需求调查 118 5.2步骤2：厘清现实 120 工具厘清能力测试表 125 案例讨论真情最能感动人 127 5.3步骤3：制定教练计划 129 工具员工培训计划表（见表5—8） 132 案例讨论西门子的CPD 132 5.4步骤4：为教练活动进行前期筹备 134 工具员工前期培训计划有效度测试表 136 案例讨论“训练日”的感觉 137 5.5步骤5：逐步实施教练计划 138 工具教练计划执行能力测试表 143 案例讨论每个环节都在动 143 5.6步骤6：活动回顾与绩效评估 144 工具员工综合能力评估表 148 案例讨论管理者W的绩效考核 150 本章小结 151 第6章教练型上司的4大管理法宝 153 6.1法宝1：心理测试 154 案例讨论私闯禁地的后果 164 6.2法宝2：身心语技术 166 工具身心语不同对象应用技巧测试表 169 案例讨论3个月4辆汽车 172 6.3法宝3：头脑风暴 173 工具头脑风暴准则遵守情况测试表 178 案例讨论牙膏厂的头脑风暴 179 6.4法宝4：团队诊断 180 工具团队诊断问卷（见表6—8） 183 案例讨论一支粉笔的力量 186 本章小结 188 第7章教练效果评估 189 7.1教练风格、偏好对管理计划的影响 190 工具性格印象测试题 193 案例讨论老板不是“老板着脸” 195 7.2教练效果评估 197 工具1教练项目效果评估表 204 工具2教练型上司满意度调查评估表 206 案例讨论教练也要三省吾身 207 本章小结 208 后记 209 参考文献 211

作者简介

易发久，影响力教育训练集团董事长，中国培训协会理事长，上海江西商会副会长，上海市演讲学研究会常务理事、培训专业委员会主任，“中国培训论坛”组委会执行主席，影响力商学院院长，上海师范大学教授。图书作品：《领袖的风采》、《基本功》、《不是不可能》、《成功一定有方法》、《易发久九大管理理念系列》（共9册）等。音像作品：《领袖的风采》、《卓越团队共同理念》、《学习改变命运》、《双赢的沟通——同理心》、《有梦就会实现》、《决定你一生的21个信念》、《如何规划成功人生》、《创造力训练——头脑风暴》。