内容简介

《员工素质培训读本》：培养优秀员工职业素质的经典读本 影响企业成长的关键因素，并非资金或技术，而是拥有一批高品质、高索质的优秀员工。这种优秀员工绝人多数不是由企业自行招聘来的，而是靠企业自己培养和培训出来的。 一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工。

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第一章 员工必备的基本素质 一切成功企业都是高素质员工创造的市场奇迹和经济神话。可以说，高度体现为员工素质的创造力、一策划力和执行力，不仅决定了企业的竞争力，同时也决定了企业的生存状态和发展后劲。微软总裁比尔·盖茨一次被采访到下列问题：“如果让您离开您的办公大楼，您还可能创办出拥有如此奇迹的公司吗?”他回答如下：“当然可以。不过，得让我挑选出100名员工带走。”由此可见优秀员工对于企业发展的重要性是勿庸赘言的。所以，加强对员工综合素质的培训，是每个企业必须高度重视的永久性管理课题。 第一节 员工的外在形象塑造——穿着就是你的名片 1.今天上班穿什么 2.西装领带最有派 3.脚下没鞋穷半截 4.白领男士穿衣经 5.白领女士穿衣经 6.学会为个人形象加分 第二节 员工的内在品格修炼——性格就是你的命运 1.学会控制自己的情绪 2.学会表现自己的语气 3.脱去不成熟的稚气 4.养成顺应别人的脾气 5.培养自己做事的勇气 第三节 好员工必须养成的好习惯——举止就是你的履历 1.培养职业姿态 2.练就优雅举止 3.给自己的办公桌美容 4.上班下班善始终 5.工作场所要整洁 6.工作报告要完整 7.公司机密莫泄漏 第四节 好员工必须培养的职场礼仪——礼节就是你的规矩 1.路怎么走 2.门怎么开 3.车怎么坐 4.酒怎么喝 5.手怎么握 6.名片怎么递 7.电话怎么打 第二章 员工必备的基本能力 干工作凭能力。可以说，一个人的工作能力决定着他的职场命运，也决定着企业的发展前景。庄子说：“学而不能行，谓之病。”员工能力也是员工素质的集中体现。正是那些能力强的员工创造了企业的高标准、高层次和高起点，同时也创造了企业的高质量、高效率和高利润。能力给员工带来的好处是不言自明的，不仅包括稳定的工作、丰厚的报酬和潜力无限的个人发展前景，同时也稳固了企业谋求生存的根基，壮大了企业发展的力量，拓展了企业在市场竞争中做强做大的广阔空间。 第一节 融入群体——员工应具备起码的适应能力 1.初进职场慎表现 2.在哪都应吃得开 3.善处人缘路好走 4.关系洞明是成熟 5.工作套路弄明白 第二节 学有所长——员工应具备坚实的业务能力 1.修炼内功 2.及时“充电” 3.接受培训 4.发挥专长 第三节 独当一面——员工应具备熟练的工作能力 1.反应能力——让你洞察先机 2.综合能力——让你万无一失 3.选择能力——让你效率倍增 4.应变能力——让你游刃有余 5.协作能力——让你得心应手 6.组织能力——让你一展其才 7.决策能力——让你独当一面 第四节 八面玲珑——员工应具备正常的社交能力 1.和同事、主管相处的原则 2.职场上要学会与人寒喧 3.练就“八面玲珑”的本事 4.朋友多了路好走 5.同事间的距离有多远 6.即便离职也要友好分手 7.拒绝别人要婉转 8.发表反对意见要谨慎 9.请人帮忙讲分寸 第三章 员工必备的工作心态 员工的工作心态，是指员工对工作的态度，包括对岗位认知的态度，对职务高低的态度，对自身所从事的具体业务的态度，还包括对领导的态度，对同事的态度，甚至对下属的态度。 …… 第四章 上司：员工围着转的职场中心 第五章 同事：员工离不开的职场助力 第六章 女员工必知的职场规则 第七章 晋升与加薪的潜规则与显规则 第八章 员工经常遇到的职场问题 参考文献

文摘

1.今天上班穿什么 在公司里，着装打扮不仅可以作为协调同事关系的润滑剂，也是你升职提薪的秘密武器。着装代表着个人的品位，暗示着个人的能力，也是上司或老板脸面上的一道光彩。 每个人在不同的职业场合，都要扮演不同的角色，而着装正是演好这一角色的道具。穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、体型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规范。 男士的服装以西服为主。西服洒脱有致，国际通用，有利于处理好各种复杂的社会关系。在欧美国家，办公室里的服装是现代企业经营管理的一个组成部分，是塑造企业形象的重要内容。办公服装可以显示出对工作的严肃、认真、勤恳和紧张有序的态度。所以有人说：“西服是男士的脸面。”在办公室穿西服，能够规范人的举止、语言和态度，强调人们的自尊自爱、进取心和责任感。 不同身份的员工要选择不同类型的服装。普通工作人员穿双排扣深色服装，会引起上司的反感，因为在那里，你只是一个配角。中灰色单排扣的西装最为合适，可以通过衬衣和领带来表现自己的个性。男士西服的衬衣，最好每天更换。西方人有一种说法，如果穿着前一天的衬衣上班，会被认为夜不归宿，被怀疑有不检点行为。 现在有许多的职业妇女跻身于现代企业，各大公司里都能见到女士的身影。对女职员来说，得体的穿着打扮不仅表现个人的精神面貌，渲染自己的工作情绪，同时也是她们赢得信任，与男士一样高效率的象征。 职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，应大方得体、温和柔顺，西装套裙最为基本。面料最好是上品，淡雅的色彩常常能显示出干练的精神风貌。 选择上班的服装时，必须考虑以下五个因素： （1）是否妨碍工作。 （2）是否舒适。 （3）是否有口袋。 （4）是否端庄。 （5）衣服色彩是否协调。

序言

我们生活在社会上，既是一个社会人，也是一个职业人，或许你不缺乏社会经验，但很可能缺乏职业方面的“幕前”指导或“幕后”训诲。 没有几个人是直接从上司做起的，许多声名显赫的公司总裁也必然经历了从员工到主管到经理这样一个循序渐进的过程。做一个好员工，既是职场生涯的第一步，又是日后晋升的基础。有些人从员工的位置上升，而另有一些人却永远在员工的位置上原地踏步，其间的区别也许很大，也许只在于一个小小的职业细节。这说起来有些令人遗憾，但做一名好员工确实是一门学问，不接受这方面的专门指导，可能就会导致你永远难成大器。 本书便是从这些职业细节入手的。它既是员工改变自身状态的秘药良方，又是上司用来提高员工素质的培训教程。 企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？……这些问题是上司和员工需要了解和掌握的，因为只有这样，员工和上司之间才能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地沟通和配合，员工才会成为优秀的员工，上司才会成为领导有方的上司。 员工应如何处理与上司之间的关系？员工应如何处理与同事之间的关系？这里既涉及社会关系学，又涉及工作关系学，融汇这两者，我们为你提供了一种新的思维方式和处世方法，上司由此可知员工的心态，员工可由此掌握处理各种关系的技巧，从而快捷而有效地提升自己的从业水平。 每一个员工都有晋职加薪的渴望，从下属到上司只有一步之遥，有时复杂如阴阳五行变幻的迷宫，有时简单如一层薄薄的窗纸，本书力求能为你提供复杂情况下走出迷宫的规则，或者直接为你捅破那层阻碍你进步和升迁的窗纸。相信你读了这本书后一定会眼界顿宽，心路顿明，产生“原来如此”的感叹。 至于如何处理在工作中遇到的难题，如何解决工作中出现的烦恼，我们综合了许多从业者的经验，并毫无保留地奉献出来。对这些经验，你如果向同事或上司直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为这或许是他们比你高出一头的秘密武器。读这样～本书，胜似读到一本武功秘笈，你在具体工作中则会游刃有余，在职场竞争中就会轻松胜出。 这是一本指导员工走向卓越的书！ 这是一本指导员工走向成熟的书！ 这是一本教给员工快乐工作的书！