内容简介

您可以用最小的投入，学习最先进、最具操作性的质量管理课程。

全新生动的专题式教学、幽默风趣地演绎富有激情的思想。

“第一就将正确的事情做正确”——通往世界级卓越质量之路

“零缺陷”（ZeroDefects）思想发源于美国，是质量管理大师克劳士比的原创。以《质量免费》的出版作为标志，“零缺陷”理念一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动，企业群起实行“零缺陷”；学术界热情洋溢地探讨“零缺陷”；最引人注目的是美国国防部将“零缺陷”思想作为其质量文化的核心。我们所熟知的全球著名企业IBM、Motorola、GM等都因为推行“零缺陷”而取得了丰硕的成果。“零缺陷”改变了美国人做人做事的方式！

在西方世界，“零缺陷”质量哲学已经深深植根于卓越企业的文化内核之中，成为了企业商业模式的“芯片”。比如：美国鲍德里奇质量奖标准中对于客户满意和关系管理的关注与“零缺陷”的诉求如出一辙；欧洲质量奖的卓越模式实际上是零缺陷卓越模式的欧洲版本；甚至香港生产力促进局用于典范借鉴（Benchmarking）的施乐模式（XeroxModel）以及软件业的CMM认证模式也是发源于零缺陷哲学的。

本套光盘是克劳士比中国学院的质量管理专家的智慧结晶，是国内迄今为止对“零缺陷”的最完整介绍。通过本套光盘，我们对“零缺陷”的理念、方法和案例都作了详尽的介绍。

作者简介

杨钢（FreemanYoung），克劳士比中国学院总裁，克劳士比先生中国弟子，中国“零缺陷管理”首席专家。

韦恩·考斯特（WayneKost），美国克劳士比学院CEO兼总裁，克劳士比先生钦定接班人，美国“零缺陷管理”首席专家。

内容目录

第一部分零缺陷为什么拨云见日，破除零缺陷谜圈

质量迷宫质量革命克氏疫苗零缺陷哲学

第二部分零缺陷是什么追求卓越，详解零缺陷哲学

需要的解决之道卓越表现模式关注客户的教育系统零缺陷哲学：四项基本原则

第三部分零缺陷做什么脚踏实地，享受零缺陷质量

变革管理质量文化变革零缺陷实施步骤

第四部分零缺陷说什么条分缕析，展示零缺陷魅力