内容简介

为了方便读者查询、记忆，《应急英语口语15天快训:涉外酒店篇》把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。

图书目录

Day 1 预定房间 Day 2 接待入住 Day 3 询问 Day 4 行李送领、寄存 Day 5 退房结算 Day 6 损坏赔偿 Day 7 日常客眼 Day 8 特殊客服 Day 9 洗熨服务 Day 10 订票订报 Day 11 餐饮 Day 12 商务中心 Day 13 美容美发 Day 14 娱乐休闲 Day 15 服务投诉

序言

随着我国对外开放政策的持久深入，我国的旅游业蒸蒸日上。因此旅游住宿成为人们生活中必不可少的一件事情。涉外酒店历来是我国对外的一个窗口，酒店从业人员的英语水平既是保障客人满意的必要条件。也是确保酒店声望和效益的基本需求。而住宿的客人要想确保自己得到上好的服务，保证自己的应得利益不受侵害，也需要通过有效妥帖的语言交流得以实现。 本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，叉能让他们得到满意的服务等而编写的。 为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记八住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。每个话题分为4部分编写。第1部分归纳了数10个使用频率较高的“高频句型”。