内容简介

《信息技术服务外包及其执行过程风险的规避》可供服务管理相关专业的研究者和从业人员参考。

图书目录

上篇IT外包与服务外包 1绪论 1.1研究背景和意义 1.2研究内容与方法 1.3小结 2IT外包的理论研究 2.1IT外包相关文献 2.2IT外包战略决策的研究 2.3对IT外包执行过程的研究 2.4IT外包风险的研究 2.5从服务商视角进行的IT外包研究 2.6对现有研究的评述 3IT服务外包的定义与分类 3.1IT服务外包的定义 3.2IT服务外包的分类 中篇IT服务外包提供商 4IT服务外包的案例分析 4.1IT服务外包提供商的类型 4.2分析IT服务外包动因的理论工具 4.3IT服务外包提供商案例 4.4本章小结 5统计分析的理论框架 5.1调查对象的选择 5.2相关因素和研究假设 5.3研究方法 5.4本章小结 6调查数据研究 6.1数据统计方法 6.2样本整体情况 6.3服务外包决策的相关因素 6.4离岸服务外包决策的相关因素 7调查结论和启发 7.1调查结论 7.2主要推论 7.3对企业策略的启发 7.4对产业政策的启发 下篇IT服务外包执行过程的风险规避 8服务执行过程风险分析 8.1服务执行过程 8.2服务执行过程风险 8.3风险因素与风险来源 9服务商主导的客户风险及其规避 9.1服务执行过程中源于客户的风险 9.2服务商主导的客户风险规避 9.3本章小结 10服务水平协议 10.1服务执行过程中源于交易的风险 10.2服务外包合同中特有的服务水平协议 11基于服务水平协议的交易风险规避 11.1服务水平协议条款模型及其作用 11.2无服务水平协议时的风险 11.3基于服务水平协议的交易风险规避模型 11.4本章小结 12结论与研究展望 12.1全书总结 12.2研究展望 参考文献 后记