《汽车营销客户关系管理实战》是2014年化学工业出版社出版的图书，作者是李杰。本书首先对汽车行业和客户特点进行了分析，识别出针对性的客户关系管理项目，随后对这些项目逐一展开介绍，并给出了明确的操作过程，包括各种表格、话术、图片、案例等管理工具。这些管理工具都来自于优秀的实践案例，便于读者快速上手启动工作。 本书主要面向汽车专卖店的销售、市场、售后、客服等岗位从业人员，可作为客户关系管理开展的理论指导和操作手册。
内容简介
本书是汽车行业客户关系管理必备的参考用书。本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。是本即刻就能上手实战的工具和指南。
作者简介
李杰，江淮汽车公司，经济师，汽车工程专业本科，中国科学技术大学MBA，汽车行业10年营销经历。对汽车营销的品牌、销售、服务、网络管理等都有丰富的实践，尤其是对客户关系管理有着深刻的理解。组建并负责江淮乘用车的呼叫中心和客户关系管理业务。
图书目录
第一章 客户关系管理基本概念和工具
第一节 客户关系管理初见2
第二节 客户关系管理的发展演变2
第三节 客户关系管理的核心概念和工具4
一、客户分级管理4
二、老客户价值5
三、客户生命周期管理7
四、客户满意度调查10
第二章 汽车客户生命周期管理和工作
开展路线
第一节 汽车客户的生命周期特点及关系维护方式15
一、蜜月期16
二、使用早期17
三、保修中后期18
