• 1.摘要
  • 2.基本信息
  • 3.内容简介
  • 4.图书目录
  • 5.文摘
  • 6.序言

助理物业管理师应试指导国家职业资格三级

马德顺著书籍

《助理物业管理师应试指导国家职业资格三级》的作者均为从事国家职业资格考前培训、统考教材编撰、教辅资料编写、职业训练的专家、教授,他们不但对教材、标准、考试颇有研究,而且对历年考试试卷也有自己独到的见解。 《助理物业管理师应试指导国家职业资格三级》的编写融《国家职业标准》、《国家职业资格培训指定教材》、《国家职业资格考试指南》为一体,集历年“国家职业资格全国统一鉴定考试试卷”为一炉,既有考试应对、答题技巧,也有模拟试卷、考试真题,是一套“开卷有用,开卷实用,开卷够用”的培训、辅导、冲刺教辅书。

基本信息

  • 书名

    助理物业管理师应试指导国家职业资格三级

  • 作者

    马德顺

  • 出版社

    中央广播电视大学出版社

  • 出版日期

    2007年7月1日

  • 页数

    159页

内容简介

《助理物业管理师应试指导国家职业资格三级》由中央广播电视大学出版社出版。

图书目录

第一部分 应试者须知 一、报考须知 (一)考试对象 (二)考试申报 (三)考试时间 二、考试须知 (一)考生要求 (二)考场要求 (三)考试方式 (四)考卷说明 (五)答卷说明 第二部分 考试范围及重点 一、理论知识考试范围 (一)基础知识考试范围 第一章 物业管理基本概念 第一节 物业与物业管理 第二节 物业管理的主要内容与过程 第三节 物业管理的基本原则 第四节 物业管理的服务质量标准 第五节 物业管理人员的素质要求 第二章 物业管理机构基本知识 第一节 物业管理企业 第二节 业主大会与业主委员会 第三节 物业管理相关机构 第三章 住宅小区的物业管理知识 第一节 住宅小区的构成与特点 第二节 住宅小区物业管理的内容 第三节 住宅小区物业管理的目标与要求 第四章 写字楼的物业管理知识 第一节 写字楼的类型和特点 第二节 写字楼物业管理的方式和目标 第三节 写字楼物业管理的内容和特点 第四节 写字楼的租赁管理 第五章 商业场所的物业管理知识 第一节 商业场所的类型和特点 第二节 商业场所物业管理的特点 第三节 商业场所的租赁管理 第六章 工业区的物业管理知识 第一节 工业区的构成和特点 第七章 其他类型物业管理知识 第一节 其他物业的类型与特点 第二节 其他类型物业管理内容与特点 第八章 相关法律法规知识 第一节 物业管理法律常识 第二节 物业管理法律法规 (二)相关知识考试范围 第一章 物业的接管验收与撤管 第一节 物业的接管验收 第二节 物业的撤管 第二章 物业服务费用管理 第一节 物业服务费用测算 第二节 物业服务费用收缴管理 第三章 房屋租赁服务 第一节 房屋租赁市场调查与预测 第二节 房屋租赁方案的制定 第四章 客户管理服务 第一节 客户关系管理 第二节 社区服务与社区活动的组织 第五章 房屋建筑维修养护管理 第一节 建筑工程图的识读 第二节 房屋安全管理 第三节 房屋维修养护管理 第四节 房屋装修管理 第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 第一节 房屋附属设备设施养护管理 第二节 房屋附属设备设施维修管理 第三节 特种设备委托维修养护管理 第四节 建筑智能化管理系统 第七章 物业安全管理 第一节 安全管理制度的制定与实施 第二节 消防管理制度的制定与实施 第三节 车辆管理制度的制定与实施 第八章 物业环境管理 第一节 环境污染防治制度的制定与实施 第二节 环境保洁制度的制定与实施 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 第九章 业务培训与考核 第一节 业务培训 第二节 培训考核 二、理论知识考试重点 (一)基础知识考试重点 第一章 物业管理基本概念 第一节 物业与物业管理 第二节 物业管理的主要内容与过程 第三节 物业管理的基本原则 第四节 物业管理的服务质量标准 第五节 物业管理人员的素质要求 第二章 物业管理机构基本知识 第一节 物业管理企业 第二节 业主大会与业主委员会 第三节 物业管理相关机构 第三章 住宅小区的物业管理知识 第一节 住宅小区的构成与特点 第二节 住宅小区物业管理的内容与特点 第三节 住宅小区物业管理的目标和要求 第四章 写字楼的物业管理知识 第一节 写字楼的类型和特点 第二节 写字楼物业管理的方式和目标 第三节 写字楼物业管理的内容和特点 第四节 写字楼的租赁管理 第五章 商业场所的物业管理知识 第一节 商业场所的类型和特点 第二节 商业场所物业管理的内容和特点 第三节 商业场所的租赁管理 第六章 工业区的物业管理知识 第一节 工业区的构成和特点 第二节 工业区物业管理的内容、特点及要求 第七章 其他类型物业管理知识 第一节 其他物业的类型与特点 第二节 其他类型物业管理的内容与特点 第八章 相关法律法规知识 第一节 物业管理法律常识 第二节 物业管理法律法规 (二)相关知识考试重点 第一章 物业接管验收与撤管 第一节 物业的接管验收 第二节 物业的撤管 第二章 物业服务费用管理 第一节 物业服务费用的测算 第二节 物业服务费用收缴管理 第三章 房屋租赁服务 第一节 房屋租赁市场调查与预测 第二节 房屋租赁方案的制定 第四章 客户管理服务 第一节 客户关系管理 第二节 社区服务与社区活动的组织 第五章 房屋建筑维修养护管理 第一节 建筑工程图的识读 第二节 房屋安全管理 第三节 房屋维修养护管理 第四节 房屋装修管理 第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 第一节 房屋附属设备设施养护管理 第二节 房屋附属设备设施维修管理 第三节 特种设备委托维修养护管理 第四节 建筑智能化管理系统 第七章 物业安全管理 第一节 安全管理制度的制定与实施 第二节 消防管理制度的制定与实施 第三节 车辆管理制度的制定与实施 第八章 物业环境管理 第三部分 考试命题及答题技巧 第四部分 应试模拟试题及参考答案

文摘

第二章 物业管理机构基本知识 第一节 物业管理企业 1.物业管理企业分类 (1)按投资主体分类 1)全民所有制物业管理企业。 2)集体所有制物业管理企业。 3)民营物业管理企业。 4)股份制物业管理企业。 5)合资、合作、外资物业管理企业。 (2)按资本组合方式及出资人承担的责任分类 1)公司式企业。 2)合伙企业。 2.物业管理企业各部门的主要职能 (1)总经理室。总经理室是物业管理企业的决策机构。总经理对企业全面负责,制定企业的发展规划和经营管理方针,决定机构设置,布置和协调各副总经理与各部门的工作,对重大问题作出决策;副总经理在总经理领导下处理分管的工作,完成总经理和经理办公会议交给的各项任务。 (2)行政部。有的企业称之为办公室,在总经理领导下负责日常行政管理工作。主要负责企业内部日常行政事务,包括拟写文书、文档处理、后勤管理、接待来访、协调公共关系、召集会议等项工作。 (3)人力资源部。负责人员招聘、培训、考核等人力资源管理工作。 (4)财务管理部。负责总公司及各项目物业管理处的财务预算与核算、收费服务等。 (5)综合服务部。负责各项目物业管理处物业管理服务工作的指导、监督、协调和援助工作,定期到各项目物业管理处检查和指导工作。 (6)市场开发部。市场开发部,有的企业称为经营部,其职责是不断扩大企业的物业管理业务和提高知名度,做好市场调研和开发,负责房屋租赁和招、投标工作。 (7)各物业管理处。大型物业管理企业一般在每个物业项目现场(物业管理区域)都设有一个物业管理处,物业管理处一般设有客房服务部(或管理部)、环境管理部(或保洁部)、安全管理部(或保安部)和工程保障部(或工程部)。各部门基本职能如下: 1)客户服务部。负责物业管理区域内的客户服务工作。主要负责日常客户接待服务、客户投诉处理、日常物业管理、档案管理、开展综合经营服务等工作. 2)环境管理部。负责环境保洁与绿化美化管理,为业主提供整洁、舒适、优美的生活、工作、学习环境。

序言

国家职业资格全国统一鉴定考试,是我国劳动部门针对《中华人民共和国职业分类大典》中1838个职业(种)实行“持证准入制”,并与国际接轨的一项重大举措。其意义在于提高职业人员的理论与技能运用水平和能力;目的是普及、推广并实行学历文凭和职业资格两种证书制度,“逐步淡化职称”,普及“职业资格”,以“职业资格制度”取代“职称制度”。 为满足参加国家职业资格全国统一鉴定考试人员的应试需要,我们编写了这套《国家职业资格全国统一鉴定考试应试指导丛书》。旨在为从事本职业工作多年、且按申报条件具备无须参加培训就可申报的考生指点迷津;为欲从事该职业工作(或从事本职业工作时间不长)按申报条件需参加培训后再申报的考生,提供理论知识和技能操作能力的系统、全面的指导。 本书的作者均为从事国家职业资格考前培训、统考教材编撰、教辅资料编写、职业训练的专家、教授,他们不但对教材、标准、考试颇有研究,而且对历年考试试卷也有自己独到的见解。 本书的编写融《国家职业标准》、《国家职业资格培训指定教材》、《国家职业资格考试指南》为一体,集历年“国家职业资格全国统一鉴定考试试卷”为一炉,既有考试应对、答题技巧,也有模拟试卷、考试真题,是一套“开卷有用,开卷实用,开卷够用”的培训、辅导、冲刺教辅书。 由于本书的编写时间仓促,加之编写人员水平有限,书中错误在所难免,请广大读者和考生予以批评指正。