基本介绍

内容简介

《绘制工作流程图:从入门到精通(第2版)》：先进质量方法系列。

作者简介

郎菲，英语语言文学硕士，毕业于北京航天航空大学外国语学院。现担任中国质量协会、卓越国际质量科学研究院学术研究主管，主要负责质量管理图书出版、课题研究，以及学术推广交流活动。

图书目录

第1章 为什么要绘制工作流程图？ 1.1 流程图的用途 1.2 工作流程图是什么？ 1.3 案例分析：布鲁克社区医院 第2章 绘制工作流程图的不同方法 2.1 何时绘制工作流程图最有效？ 2.2 流程图的类型 第3章 绘制流程图的过程 3.1 元流程 3.2 创建流程图前的准备工作 3.3 了解团队 3.4 小组角色和建导 3.5 会议场所及实用的小建议 3.6 所有人都一致同意吗？ 3.7 流程图在布鲁克社区医院中的组织应用 第4章 创建利益相关方图 4.1 什么是利益相关方图？ 4.2 创建利益相关方图 4.3 绘制布鲁克社区医院的利益相关方图 4.4 检查表 第5章 创建价值链图／高层次流程模型 5.1 什么是价值链图／高层次流程模型？ 5.2 创建价值链图／高层次流程模型 5.3 了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型 5.4 检查表 第6章 构建基市流程图 6.1 什么是基本流程图？ 6.2 创建基本流程图 6.3 创建布鲁克社区医院的基本流程图 6.4 检查表 第7章 创建跨功能流程图 7.1 什么是跨功能流程图？ 7.2 创建跨功能流程图 7.3 创建布鲁克社区医院的跨功能流程图 7.4 检查表 第8章 创建瓶颈图／负荷统计流程图 8.1 什么是瓶颈图／负荷统计流程图？ 8.2 创建负荷统计流程图，识别瓶颈 8.3 了解布鲁克社区医院的瓶颈 8.4 检查表 第9章 运用流程图 9.1 最后的建议 9.2 流程图的使用 附录 流程定义模板

序言

质量是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现，是消费者利益所在，是企业的信誉和生命。在当前形势下，提高产品质量，对于应对国际金融危机、保持经济平稳较快发展，对于引导消费、扩大内需、稳定出口，对于转变发展方式、调整产业结构，都具有非常重要的现实意义。提高产品质量，很重要的一条途径，就是在企业生产经营中推广应用先进、适用的质量管理方法。 多年来，我国工业行业和企业积极推广应用卓越绩效模式、精益管理、六西格玛管理、可靠性工程等先进质量管理方法，在提高产品质量和可靠性、增强顾客满意程度、降低成本、节能降耗、改进经营绩效及塑造先进质量文化等方面取得了明显成效。但同时，在一些行业和企业中，质量管理的方法、技术和工具的普及率、成果率还比较低，仍有很大提升空间。工业和信息化部高度重视先进质量管理方法的推广应用，2009年11月发布了关于推广先进质量管理方法的指导意见，提出要在引进吸收国外先进质量管理方法的基础上，及时总结、提炼我国企业的先进管理模式和成功经验，加强政策引导，发挥企业主体作用，着力提升推广应用先进质量管理方法的范围、层次和水平。中国质量协会是全国性质量组织，多年来为推动我国产品质量建设，做了大量卓有成效的工作。今年，中国质量协会组织开展“先进质量方法推广年”活动，出版“先进质量方法”系列图书。