中华人民共和国国家标准:社区服务指南
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局编著书籍
《中华人民共和国国家标准:社区服务指南(第9部分)•物业服务(GB/T 20647.9-2006)》由中国标准研究院提出。本部分由全国服务标准化技术委员会（SAC／TC264）归口。本部分主要起草单位：中国标准化研究院、中国人民大学公共管理学院、北京市质量技术监督局、上海质量技术监督局、浙江省质量技术监督局、武汉市质量技术监督局、青岛市质量技术监督局、南京市质量技术监督局、北京银达物业管理有限责任公司、上海陆家嘴物业管理有限公司。本部分主要起草人：左佩兰、冯卫、柳成洋、尹彦、李镜、陈幽泓、薛福志、杨晟。
基本信息
书名
外文名
Guideline for Community Service-Part 9:Property Service
作者
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
出版社
出版日期
内容简介
《中华人民共和国国家标准:社区服务指南(第9部分)•物业服务(GB/T 20647.9-2006)》由中国标准出版社出版。
图书目录
前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 4.1职业化 4.2专业化 4.3合同 5物业服务组织 5.1管理 5.2服务 5.3组织形象 6制度建设 6.1概述 6.2文件要求 7服务资源 7.1概述 7.2人力资源 7.3财务资源 7.4工作环境 8沟通 8.1概述 8.2内部沟通 8.3与服务供应商的沟通 8.4与业主沟通 8.5沟通联络的方式 9服务质量的评价和改进 9.1概述 9.2信息的收集 9.3统计方法 9.4改进服务质量 参考文献