内容简介

《旅行社服务质量评价与集成化发展研究》在分析国内旅行社经营活动过程与特征的基础上，构建了旅行社导游服务质量及旅行社产品质量模糊综合评价模型，并从导游服务管理、导游违规行为的激励机制、旅行社供应商管理、旅游产品价格形成机制、旅行社线路产品的开发和旅行社发展模式等几个方面提出了旅行社集成化发展的构想。

图书目录

前言第一章绪论第一节选题背景第二节研究目的一研究旅行社服务质量的综合评价问题二研究旅行社集成化发展问题第三节研究意义一理论意义二 现实意义三 学术补充第四节国内外研究现状及评价一服务质量管理研究二旅游业服务质量管理研究三旅行社服务质量管理研究四 对国内外研究现状的评价第五节理论与方法的运用一 SERVQUAL方法的提出与发展二 SERVPERF方法三其他服务质量评价方法四供应链理论五委托—代理理论六分享理论七模糊综合评价方法第六节研究技术路线第二章旅行社及其发展现状分析第一节旅行社的概念第二节旅行社的职能一 生产职能二 销售职能三 协调职能四 分配职能五信息提供职能第三节旅行社业的发展历程一旅行社业的发展历程二发展历程中的转型第四节旅行社业的发展现状一提供就业空间二促进经济增长三产品类型丰富四 注重品牌建设第五节旅行社发展制约因素一 分工体系滞后二专业化程度低三人力资源危机……第三章旅行社经营过程与经营特征第四章旅行社服务质量及其评价第五章旅行社服务质量影响因素的系统分析第六章集成化发展中旅行社的导游服务管理第七章集成化发展中旅行社导游违规行为的激励机制研究第八章集成化发展中旅行社供应商管理第九章旅行社集成化发展研究第十章结论与展望附录后记

作者简介

许丽君，女，山东高唐人，副教授，管理科学与工程博士。主要研究方向为旅游管理、服务质量管理和人力资源管理，现任教于宁夏大学人文学院旅游系。近年来，在《系统工程理论与实践》、《科学管理研究》、《经济问题探索》、《统计与决策》等刊物上发表论文10余篇；TheOptimal Incentive Mechanism to theMisconduct of Knowledge WorkersBased on Asymmetric Information等3篇论文受到国际EI检索收录。