内容简介

《城市公共交通服务与管理》(作者薛兴海)从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全书分为城市公共交通服务管理概述；城市公共交通服务管理内容；城市公共交通服务管理的实施等数章内容。

图书目录

第一章城市公共交通服务管理概述 第一节城市公共交通服务管理的定义与性质 第二节城市公共交通服务的特点与作用 第三节城市公共交通服务管理的目的与任务 第四节乘客对城市公共交通服务的需求 第二章城市公共交通服务管理内容 第一节城市公共交通服务质量管理 第二节城市公共交通服务基础管理工作 第三章城市公共交通职业道德与服务规范 第一节城市公共交通职业道德 第二节城市公共交通服务规范 第三节城市公共交通礼仪服务 第四章城市公共交通服务管理的实施 第一节城市公共交通服务管理职能 第二节城市公共交通服务管理绩效考核 第三节城市公共交通服务培训 第四节城市公共交通乘客满意度调查 第五章城市公共交通服务管理信息化 第一节信息化在城市公共交通服务管理中的应用 第二节信息化在城市公共交通服务管理中的发展趋势 附录一公共交通常用服务用语 附录二公共交通分类服务用语 附录三公共交通服务禁语 附录四公共交通常用服务术语 附录五公共交通企业管理创新成果介绍 参考文献