内容介绍

美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下来，这就是优质服务的延续作用。

作品目录

1.微笑——照在顾客心头的阳光2.像对待亲人一样对待你的顾客3.耐心——征服“挑刺”的顾客4.了解客房的要求——超级客房服务的开始5.15/5守则——主动服务意识6.蹲下来——与孩子说话的学问7.帮顾客照顾小孩——烦恼变优势8.名字，绝不仅仅是一个代号9.细节——服务制胜的法宝1.高效——企业的一条生命线11