事件发生

2008年中国惠普为部分机型提供了延保服务，但延保服务覆盖的机型很窄，同时，惠普在美国采用了延保服务，还为消费者提供运费补偿，在中国却没有对此进行声明或服务。

2010年3月，中国律师代表逾170名消费者向中国质检总局提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

170余名惠普笔记本用户通过集体维权律师团向国家质监总局提交了行政投诉书，正式展开一场公益诉讼行动。

这一切的导火索在于此前惠普黑屏、闪屏以及显卡温度过高等问题，型号集中在DV2000、V3000、4416S、6531s等，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，这引起了消费者的不满，他们希望惠普召回“黑屏、闪屏、过热”笔记本。

“这或许是近期针对惠普或者笔记本行业最大规模投诉之一。”王丰昌表示，已向国家质检总局提交申诉，要求介入问题电脑的调查并进行召回。

“我们消费者寄来的资料1500份，每天都有新的材料到来，而且涉及面有武汉、北京、上海、浙江、广西、江苏等地方，几乎覆盖全国。”

行动承诺

惠普用行动证明承诺，致信中国用户

惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）。?

惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。

惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。

联合投诉

5名消费者在杭州的一家惠普专卖店门口举牌维权

中国律师已代表逾170名消费者提交针对惠普(HP)的申诉，请求中国政府下令召回据称存在问题的笔记本电脑。 此举标志着全球最大个人电脑品牌首次面对海外消费者的有组织行动，这个迹象表明，世界上人口最多市场的消费者越来越了解自己的权利，并愿意付诸行动捍卫这些权利。上述申诉提交至中国国家质量监督检验检疫总局(AQSIQ)。英国《金融时报》看到了申诉稿。 申诉请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。 ???

在此案中帮助组织笔记本电脑用户的非营利网站——法易网(Laweach)表示，购买惠普自2007年起销售的某些笔记本电脑的中国消费者，遭遇了大规模的闪屏故障和过热问题。 申诉表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。

2008年7月，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给个人电脑厂商，由其处理所造成的问题。申诉称，虽然惠普提出延长某些型号笔记本电脑的保修期限，但那不是针对问题的彻底解决方案。 ?

“我们也注意到，惠普在美国为更多机型的消费者提供延长保修期特别服务的同时，还为消费者提供运费补偿，但在中国却没有对此进行声明或服务提供，公开对中国消费者进行歧视性差别对待，”申诉表示。

技术分析