内容简介

《资源与运营管理》主要介绍了有关运营管理的概念与方法。企业的运营状况关系着企业的生存和发展，因此，企业的管理者必须具有运营管理方面的知识和能力。在运营管理中有两个重要问题：第一，必须注重客户和质量，这是企业占领市场、取得成功的关键；第二必须注重企业的长期发展，即有效地应对变革，进行创新。同时，要想做好上述两个方面的工作，管理者还应该正确而高效地进行决策，并在科学决策的基础上对项目进行宏观管理。1《资源与运营管理(第2版)(下册)》包含了大量的工具方法、案例讨论、场景模拟以及自我测试，有助于学习者更好地理解和掌握相关的知识及技能要点，并能应用于实际工作和生活。1

图书目录

第五单元 客户与质量

第十七章 质量与质量管理

17.1 质量的概念

17.2 质量的三个要点

17.3 质量的重要性

17.4 质量管理

17.5 全面质量管理(TQM)

17.6 精益生产方式(LP)

第十八章 质量导向——客户需求

18.1 谁是客户

18.2 评估客户需求

18.3 满足客户需求

18.4 视供应商为客户

18.5 视员工为客户

18.6 客户关系管理(CRM)

18.7 4P+4C客户关系营销