《客户服务技能训练教程》是2010年3月1日机械工业出版社出版的图书，作者是王晓望，本书可作为中专、技校、高职高专院校的教学用书，也可以作为企业培训员工的培训教材。
图书信息
书 名: 客户服务技能训练教程
作 者：王晓望
出版社：机械工业出版社
出版时间： 2010-3-1
ISBN: 9787111288510
开本： 16开
定价: 18.00元
内容简介
本书的编写以行动导向教学法的精髓为指导思想，内容立足于培养学生的职业能力，以项目为载体将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边学、边做、边总结的形式，引导学生自主学习，与学生进行充分的互动，体现了目前项目课程改革的最新成果。
本书选用大量真实的工作情境案例，介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。本书采用嵌入式方法将必要的理论知识融入每项训练之中，重点通过反复训练帮助学生获得客户服务岗位必须具备的能力。经过几年的实践证明，这些内容对于促进学生树立良好的服务意识和掌握高超的服务能力效果显著。
图书目录
前言
项目一 了解客户服务
任务 理解客户服务及其意义
项目二 受理客户咨询
任务一 当面受理客户咨询
任务二 电话受理客户咨询
任务三 理解客户满意