图书信息

书 名: 市场营销与 产品服务

作　者： 钱峰

出版社： 中国水利水电出版社

出版时间： 2010年02月

ISBN: 9787508471235

开本： 16开

定价: 30.00 元

内容简介

《市场营销与产品服务》按照 市场营销管理的实际工作流程，采用理论知识、 案例分析与自测探讨相结合的方式，来阐明市场营销管理工作各环节的运作理念，使读者掌握营销管理的理论知识，并了解其实践工作内容。全书共分9章。第1章揭示了市场营销的基本理念及其发展历程，并初步分析了 市场营销战略的制定路径。第2章阐述了客户拜访工作的流程，并着重阐述了如何寻找客户和拜访客户。第3章阐述了 商务谈判的基本概念和商务谈判礼仪，并着重介绍了商务谈判的控制和 风险规避。第4章是关于合同签订的基本工作程序，以及如何通过有效的 合同管理制度防范 合同风险。第5章介绍了现代 采购管理和商品 终端管理的核心知识点。第6章分析了 客户异议的产生及处理原则，阐述了产品服务的理念及 客户满意度的研究方法。第7章介绍了客户 信用管理的概念及其评价体系的构建方法。第8章分析了客户关系管理的概念，以及客户关系管理战略的形成基础。第9章阐述了市场营销人员应具备的 核心能力，并介绍了工业销售队伍的 管理模式和 零售市场的终端代表管理模式。

《市场营销与产品服务》以企业管理人员和高校的学生为主要读者对象，全面系统地阐述了市场营销管理工作的核心内容，具有很强的理论性和实际应用价值。

图书目录

前言

第1章 导论

第2章 客户拜访

第3章 商务谈判

第4章 试行订约

第5章 货品管理

第6章 客户服务管理